30 noviembre 2023

Brindar a los clientes de seguros la experiencia de usuario que esperan

Cuando los clientes de seguros buscan cobertura, comienzan con ciertas expectativas. Estas expectativas están moldeadas no solo por su comprensión de los seguros, sino también por sus propias experiencias con la compra de otros bienes y servicios.

Hoy en día, las experiencias de los clientes están moldeadas principalmente por sus experiencias de compra digital. Para brindar a los clientes la experiencia optimizada y personalizada que esperan, las aseguradoras necesitarán plataformas digitales que respondan a las demandas de los clientes. bolt Exchange Unify satisface esta necesidad.

Qué significa «comprar un seguro» para los clientes

Tan pronto como los humanos tuvieron recursos adicionales, inventaron los mercados. Desde la perspectiva de los vendedores, el mercado agregó valor: permitió a los vendedores llegar a más clientes de manera más efectiva. Desde la perspectiva de los clientes, el mercado también agregó valor: permitió a los clientes adquirir lo que necesitaban de manera más eficiente.

Como tantas actividades humanas, los mercados se han movido en línea, escribe Greg Sarafin, líder de la alianza global y ecosistema de EY. Si bien las plataformas de mercado como Amazon, eBay y Etsy brindan ejemplos bien conocidos, los mercados digitales existen hoy en día para casi cualquier necesidad de compra, incluida la cobertura de seguro.

Las herramientas digitales crean nuevas formas para que tanto los compradores como los vendedores se acerquen al mercado. En un entorno digital:

Los clientes pueden concentrarse en el producto o servicio específico que desean y comparar opciones fácilmente.
Los clientes pueden guardar su información y volver a ella.
Los vendedores pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en los datos guardados.
Los vendedores pueden realizar ventas adicionales y cruzadas más fácilmente en función de la información que han recibido de los clientes.

Durante la última década, los clientes han demostrado repetidamente su voluntad de compartir sus datos con las empresas; sin embargo, esperan ciertas experiencias a cambio. Cuando los clientes comparten su información, esperan que un vendedor los reconozca, rastree su información y compras anteriores, y responda de manera personalizada.

Estas expectativas se han vuelto fundamentales para la forma en que los clientes abordan las compras en línea, incluidas las compras de seguros. Las aseguradoras deben tratar estas expectativas como un hecho. Herramientas como bolt Exchange Unify permiten a las aseguradoras hacerlo, construyendo una base más sólida para las relaciones con los clientes.

Poner a trabajar el intercambio de pernos Unify

Para llegar a los clientes, es necesario pasar al ámbito digital. Sin embargo, simplemente tener una presencia digital ya no es suficiente.

«Para una experiencia de cliente fluida y sin problemas, las aseguradoras necesitan una plataforma integrada para apoyar a los diversos socios a bordo para proporcionar escala y eficiencia», dice el consultor de gestión Raphael P. Young.

Con bolt Exchange Unify, los agentes y corredores:

Tenga la información de los clientes al alcance de la mano, lo que permite un servicio más personalizado.
Puede emitir cotizaciones de varios transportistas a la vez, ofreciendo respuestas más ágiles y completas a las preguntas de los clientes.
Tener la opción de vincular la cobertura de múltiples compañías para un solo cliente, fortaleciendo su propia relación y la de la compañía con ese cliente.
Puede llegar a clientes en los cincuenta estados de EE. UU., lo que les permite construir relaciones más sólidas a lo largo del tiempo y la distancia.

bolt Exchange Unify proporciona la experiencia digital que esperan los clientes, así como el soporte que necesitan los agentes. La plataforma combina tecnologías de vanguardia con la experiencia de los agentes y las relaciones personalizadas con los clientes.

Las expectativas de los clientes se integran en sus experiencias de compra de por vida. Muchas de estas expectativas ni siquiera entran en la conciencia de un cliente hasta que una aseguradora no las cumple. Con bolt Exchange Unify, los transportistas y agentes pueden crear una experiencia de cliente que se sienta más optimizada, personalizada y significativa. El resultado es una mejor lealtad y relaciones más sólidas.

Imágenes de: fizkes/©123RF.com, sauvignon/©123RF.com

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