Historia de éxito de socios

Caso práctico de operador de red móvil

Visión general

Un operador de redes móviles italiano de primer nivel, reconocido por su compromiso con la satisfacción del cliente y la innovación, buscó mejorar su oferta de servicios mediante la introducción de soluciones avanzadas de protección de dispositivos y gestión del ciclo de vida. La compañía estaba decidida a multiplicar el valor de por vida del cliente (LTV) y expandir su mercado potencial a través de un enfoque más integral para la administración de dispositivos. Al asociarse con bolt, el operador implementó con éxito una gama de soluciones innovadoras para el ciclo de vida de los dispositivos que no solo impulsaron las ventas y la lealtad de los clientes, sino que también establecieron a la empresa como líder del mercado en la prestación de servicios superiores de protección de dispositivos.

El reto

Como uno de los principales operadores de redes móviles de Italia, la compañía se había comprometido durante mucho tiempo a brindar servicios de alta calidad a sus clientes. Sin embargo, el mercado de las telecomunicaciones, cada vez más competitivo, exigía algo más que la protección básica de los dispositivos. El operador necesitaba diferenciarse ofreciendo un programa de gestión del ciclo de vida de los dispositivos más robusto y flexible que pudiera atraer a una base de clientes más amplia. Esto requería la capacidad de proporcionar opciones de protección de dispositivos sin fisuras y no basadas en seguros y un recorrido del cliente simplificado que mejorara la fidelidad del cliente y redujera la rotación.

Lo que entregamos

Bolt colaboró estrechamente con el operador para diseñar e implementar un conjunto de soluciones innovadoras para el ciclo de vida del dispositivo, incluidas opciones para el intercambio de dispositivos, actualizaciones, intercambios e inscripción abierta. Estas ofertas se integraron a la perfección en la infraestructura existente del operador, cubriendo más de 4,000 tiendas, incluidas ubicaciones propias, franquiciadas y multimarca. Las soluciones fueron respaldadas por el viaje de ventas digital «Click to Protect» patentado de bolt, que fue diseñado específicamente para dispositivos antiguos, lo que ayudó a expandir el mercado objetivo del operador y aumentar el crecimiento de las ventas.

Soluciones de ciclo de vida del dispositivo

Diseñó e implementó un conjunto de soluciones de ciclo de vida de dispositivos, que incluyen intercambio, actualizaciones, intercambios e inscripción abierta.

Integración perfecta

Perfectamente integrado en la infraestructura del operador, cubriendo más de 4,000 tiendas en ubicaciones propias, franquiciadas y multimarca.

Haga clic para proteger

Con el apoyo del viaje de ventas digitales «Click to Protect» de bolt, expandiendo el mercado e impulsando el crecimiento de las ventas.

Resultados

La implementación de estas soluciones de ciclo de vida de dispositivos condujo a resultados notables para el operador de redes móviles. La compañía experimentó un aumento de cinco veces en las ventas, un testimonio de la efectividad de las nuevas ofertas para impulsar la participación del cliente y el crecimiento de los ingresos. Además, el Net Promoter Score (NPS) de los servicios del operador aumentó a más de 50, lo que refleja una mejora significativa en la satisfacción y lealtad del cliente. El operador también logró una estructura de costos de cumplimiento de servicio estable y mantuvo una alta tasa de aceptación del servicio, con el 99% de las solicitudes de servicio procesadas dentro de las 24 horas. Estos resultados subrayaron el éxito de la asociación con bolt en la entrega de soluciones innovadoras que no solo cumplieron sino que superaron las expectativas de los clientes.

5 veces

Quintuplicar las ventas después de implementar soluciones de ciclo de vida del dispositivo.

50+

Aumento de la puntuación neta del promotor a más de 50.

99%

El 99% de las solicitudes de servicio se procesan en 24 horas.

5 meses.

Programa configurado y lanzado en 5 meses

Conclusión

Este demuestra cómo las soluciones de ciclo de vida de dispositivos de boltbolttech pueden ayudar a los operadores de redes móviles a mejorar el valor del cliente, impulsar el crecimiento de las ventas y mejorar la lealtad del cliente. Al integrar servicios avanzados de protección de dispositivos y un viaje del cliente optimizado, el operador líder de redes móviles italiano pudo fortalecer su posición en el mercado y ofrecer un valor excepcional a sus clientes. El éxito de esta asociación destaca el impacto transformador de la gestión innovadora del ciclo de vida de los dispositivos en la industria de las telecomunicaciones altamente competitiva.

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